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未来药店,人与机器如何讲和?

发布时间:2019-07-20 20:26:47

?无人汽车、无人工厂、智能家居、智能医疗……人工智能正在改变着人类生活、改变着社会形态。那么,与生命健康、安全息息相关的药店,是否也会开启人工智能时代?在未来,会不会出现无人药店,由机器人为顾客诊病、配药?

近日,在中国医药商业协会零售药店分会举行的“人工智能与未来药店模式”高峰对话上,出现了“拥抱人工智能”“警惕人工智能”两种截然不同的观点,但大家有一个共识:零售药店的人工智能时代一定会来临。

药店拥抱人工智能

老百姓大药房连锁股份有限公司执行董事王黎说,药品零售是劳动密集型行业,而且执业药师非常短缺,应用人工智能能很好地解决这个问题。在美国,很多药店已经开始用智能机器人审核处方,准确率非常高。从供给侧结构性改革的角度看,人工智能可以为消费者提供一站式服务的平台,说不定它可以将1000亿元的处方药市场刺激生成超出几倍的市场。

云南健之佳健康连锁店股份有限公司总裁蓝波认为,药店应积极拥抱人工智能。但他同时指出,药店提供的服务不仅专业性强而且也非常个性化,人工智能再先进,也只是一个工具,是让人变得更专业的辅助手段。在直接为生命健康服务的领域里,精密的医疗设备、高级的人工智能还是取代不了人的服务,尤其是在一对一的医患关系里,不仅需要专业知识,还需要人与人情感的交流和关怀。

对于蓝波的观点,四川杏林医药连锁有限责任公司董事长胡宏敏则旗帜鲜明地表示反对。他说,现在人工智能芯片的诊断准确率已经远超过医生,人工智能对所有行业的冲击远比互联网大,而且是颠覆性的改变。在金钱聚集最多或者大数据应用最多的领域,人工智能的颠覆作用最大,比如金融、物流等。而医药领域恰恰同时具备以上两种因素,无论是医院还是药店,人工智能时代一定会到来。因此,零售药店要小心且积极地应对人工智能时代的到来,抓紧学习应用人工智能。

人的服务尚难替代

事实上,不论对人工智能是欢迎还是警惕,它已经来到了零售药店。日本健康商务杂志社副会长山本武道介绍,在日本的零售药店巨头“WELCIA”中,已经投入使用了机器人,这个外形萌宠可爱的机器人承担了迎接消费者入店,为消费者提供简单医药咨询的服务。山本武道认为,随着人工智能技术的普及,机器人将在慢病管理方面发挥很大的作用,也可能会代替人在药店的工作。

东阿阿胶股份有限公司总裁秦玉峰指出,中国医药制造业已经开始应用人工智能,现在东阿阿胶的生产与销售都在走智能化道路,阿胶产品质量稳定也得益于智能化生产。在他看来,人工智能来得非常快,无论是药品生产还是销售企业都应该快速跟上步伐,拥抱这个时代,否则就会被淘汰。

益丰大药房连锁股份有限公司董事长高毅则提醒同行,如果药店自己不能解决人工智能的应用技术,那就需要相应公司来做解决方案,而随着数据开放,顾客可能担心隐私泄露而流失。所以,在人工智能时代,药店更要提高核心竞争力,而核心竞争力包括买药之前的诊疗和买药之后的康复、回访、保健等,只有做到为顾客提供最好的服务,被人工智能模拟替代的部分才越少。

高毅的提醒得到了同行的共鸣。华润紫竹药业有限公司OTC事业部部长苏元华说,再颠覆性的技术变革也改变不了药店的本质——为消费者提供健康服务,而健康服务是非常个性化的,不同的人患有相同的疾病但可能会有不同的治疗方案。人工智能的应用,只是人提高服务能力和服务质量的手段,以此开发出让消费者更满意的产品。华润三九营销中心副总经理陈杰说,科技的确在改变生活,但人工智能要完全达到人的水平,还是有很大的距离。《“十三五”国家药品安全规划》中明确提到:“所有零售药店的主要管理者必须具备执业药师资格、营业时需有执业药师指导合理用药”。这就意味着,零售药店必须配备执业药师,人与机器的竞争才刚刚开始,人与机器在更深层次的竞争之后也会有合作。未来让人期待。

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